Αρχείο κατηγορίας ΥΓΕΙΑ

Άγγελος Χρονάς: Η Υγεία οφείλουμε και πρέπει να είναι στην υπηρεσία του πολίτη.

Άγγελος Χρονάς: «Στο Νοσοκομείο Κυπαρισσίας αντανακλάται ένα σύστημα Υγείας που δε σέβεται τις ανάγκες των ασθενών»

«Η Υγεία οφείλουμε και πρέπει να είναι στην υπηρεσία του πολίτη.

Ένα σύστημα υγείας που δεν είναι προσβάσιμο, δε λειτουργεί, ταλαιπωρεί τους ασθενείς και δε σέβεται τις ανάγκες τους, είναι ένα σύστημα υγείας που δεν έχει στο επίκεντρό του τον ασθενή.

Αυτό ακριβώς συμβαίνει με το Νοσοκομείο Κυπαρισσίας εδώ και καιρό με ευθύνη της Κυβέρνησης.

Τα όσα συμβαίνουν με  τις πρόσφατες -φωτογραφικές- μετακινήσεις ιατρών από το Νοσοκομείο Κυπαρισσίας στο Νοσοκομείο Καλαμάτας και ο χρόνος που γίνονται, είναι άκρως προκλητικά.
Ειδικότερα, μάλιστα, όταν πρόκειται για ειδικότητες που είναι απολύτως απαραίτητες και καθοριστικές για την λειτουργία του Νοσοκομείου Κυπαρισσίας.

Οι πρόσφατες μετακινήσεις δημιουργούν μια σειρά επιπλέον ελλείψεων στις ήδη υπάρχουσες:

Η Παθολογική Κλινική λειτουργεί με 3 ειδικευμένους και μία εξ΄ αυτών είναι από το Κ.Υ. Φιλιατρών.
Στη Χειρουργική Κλινική υπάρχουν δύο επικουρικοί των οποίων η θητεία λήγει άμεσα χωρίς κάποια πρόβλεψη.
Στην Καρδιολογική Κλινική υπάρχει μόνο ένας καρδιολόγος, ο οποίος κάνει τουλάχιστον 10 εφημερίες και τις υπόλοιπες ημέρες το νοσοκομείο είναι ακάλυπτο.
Την ίδια ώρα η Νεφρολογική Κλινική, αν γίνει η μετακίνηση Ιατρού, θα παραμείνει ακάλυπτη.

Η κατάσταση αυτή δεν μπορεί να συνεχιστεί!
Η πρόταση της ΝΔ για την Υγεία δίνει ουσιαστική λύση στα χρόνια και λιμνάζοντα προβλήματα του κλάδου με επαρκές ιατρικό προσωπικό στις δομές υγείας και τρεις βασικές κατευθύνσεις: την πρόληψη, την αξιοπρεπή περίθαλψη και το καλύτερο αποτέλεσμα με το μικρότερο κόστος».

«ΜΕΣΣΗΝΙΑΚΕΣ ΗΜΕΡΕΣ ΣΑΚΧΑΡΩΔΗ ΔΙΑΒΗΤΗ:ΥΨΩΝΟΥΜΕ ΑΣΠΙΔΑ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ» ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗΣ ΚΟΙΝΟΥ.

Δεν υπάρχει διαθέσιμη περιγραφή για τη φωτογραφία.Την ευκαιρία να ενημερωθούν για όλες τις νεότερες εξελίξεις γύρω από την παγκόσμια «μάστιγα» του Σακχαρώδη Διαβήτη και να κάνουν ΔΩΡΕΑΝ εξετάσεις σακχάρου και γλυκοζυλιωμένης αιμοσφαιρίνης (GHbA1c), θα έχουν την Κυριακή 24 Μαρτίου 2019 όσοι παρευρεθούν στην ενημερωτική εκδήλωση στις 11:00 το πρωί στο Σουληνάρι (Αγροτικό Ιατρείο) και στις 17:00 στο Χατζή(Δημοτικό Κατάστημα)

Η σημαντική αυτή πρωτοβουλία ανήκει στον Σύλλογο Διαβητικών Νομού Μεσσηνίας «Γλυκιά Μεσσηνία», ο οποίος δραστηριοποιείται στο χώρο του Σακχαρώδη Διαβήτη από το 1998 και είναι μέλος της Πανελλήνιας Ομοσπονδίας Σωματείων – Συλλόγων Ατόμων με Σακχαρώδη Διαβήτη (Π.Ο.Σ.Σ.Α.Σ.ΔΙΑ.).

Στο πλαίσιο των δραστηριοτήτων του, ο Σύλλογος αναλαμβάνει συχνά σημαντικές πρωτοβουλίες ενημέρωσης και ευαισθητοποίησης του ευρύτερου κοινού σχετικά με τον σακχαρώδη διαβήτη. Μια από αυτές είναι το Ενημερωτικό Πρόγραμμα«Μεσσηνιακές Ημέρες Σακχαρώδη Διαβήτη: Υψώνουμε Ασπίδα Προστασίας» που συνεχίζεται και για το 2019, το οποίο συντονίζει συνολικά ο Επίκουρος Καθηγητής Παθολογίας του Εθνικού & Καποδιστριακού Πανεπιστημίου Αθηνών (Ε.Κ.Π.Α.) κ. Παναγιώτης Χαλβατσιώτης.

Το Πρόγραμμα, κατά τη διάρκεια του οποίου διενεργούνται ΔΩΡΕΑΝ μετρήσεις σακχάρου και γλυκοζυλιωμένης αιμοσφαιρίνης (GHbA1c), καθώς και ενημερωτικές διαλέξεις, που θα συμπεριλάβει διάφορες περιοχές της Μεσσηνίας.

Οι επόμενες εκδηλώσεις έχουν προγραμματισθεί στο Σταυροπήγιο (31 Μαΐου 17:30 μ. μ.), στον Άρη (14 Απριλίου 11:00 π.μ.), στο Διαβολίτσι (14 Απριλίου 17:30 μ.μ), και στην Μεθώνη (21 Απριλίου 11:300 π.μ.)

Όπως τονίζει ο κ. Χαλβατσιώτης, «η εμφάνιση του Σακχαρώδη Διαβήτη τύπου 2 θα μπορούσε να προληφθεί. Κατευθυντήριες οδηγίες που αφορούν καταναλωτικές, διατροφικές και φαρμακευτικές συνήθειες, αλλά και την περιβαλλοντική επιρροή, πρόκειται να διαδραματίσουν μελλοντικά σημαντικό ρόλο στη μείωση των παραγόντων κινδύνου, όπως η παχυσαρκία. Η δράση όλων μας στοχεύει στη συνεχή ενίσχυση της επιστημονικής γνώσης γύρω από τη σωστή πρόληψη και αντιμετώπιση του Σακχαρώδη Διαβήτη, καθώς και την ουσιαστική βελτίωση της ποιότητας ζωής των πασχόντων στη χώρα μας».   

Το συνολικό Πρόγραμμα, το οποίο πραγματοποιείται σε συνεργασία με τους Δήμους Καλαμάτας, Πύλου – Νέστορος, Οιχαλίας, Δ. Μάνης, και Μεσσήνης, τελεί υπό την αιγίδα του Πανελληνίου Ιατρικού Συλλόγου (Π.Ι.Σ.), τουΙατρικού Συλλόγου Μεσσηνίας της Ιατρικής Εταιρείας Μεσσηνίας και της Π.Ο.Σ.Σ.Α.Σ.ΔΙΑ.

Ο θεσμός της “Λίστας Χειρουργείου” στα δημόσια νοσοκομεία Του Δημήτρη Α. Δριμή, εκπαιδευτικού, τ. δημάρχου Αετού, τ. αναπληρωτή διοικητή Γ.Ν.Α. “Κοργιαλένειο – Μπενάκειο” Ε.Ε.Σ.

Ο θεσμός της “Λίστας Χειρουργείου” στα δημόσια νοσοκομεία

Του Δημήτρη Α. Δριμή, εκπαιδευτικού, τ. δημάρχου Αετού, τ. αναπληρωτή διοικητής Γ.Ν.Α. “Κοργιαλένειο – Μπενάκειο” Ε.Ε.Σ

Οι χειρουργικές επεμβάσεις διακρίνονται σε τακτικές και έκτακτες. Τακτικές είναι αυτές που μπορούν να προγραμματιστούν ενώ έκτακτες είναι αυτές στις οποίες υπάρχει προφανής κίνδυνος για την υγεία του ασθενή και πρέπει να εκτελεστούν άμεσα.

Από το 2017 (ν. 4368/2016 άρθρο 58 και Υ.Α. Α3α/οικ.97136, ΦΕΚ Β`/4316/30-12-2016) εισήχθη ο θεσμός της  «λίστας χειρουργείου» στα δημόσια νοσοκομεία, για τις χειρουργικές επεμβάσεις που μπορούν να προγραμματιστούν. Σκοπός είναι η σειρά προτεραιότητας στη χειρουργική αντιμετώπιση των τακτικών περιστατικών να καθορίζεται σύμφωνα με την κατάσταση της υγείας του κάθε ασθενή, ώστε να υπάρχει ισότιμη αντιμετώπιση των ασθενών και να καταπολεμηθούν φαινόμενα πελατειακών σχέσεων. Τα περιστατικά που χαρακτηρίζονται ως έκτακτα (επείγοντα) από τους αρμόδιους ιατρούς τυγχάνουν άμεσης χειρουργικής αντιμετώπισης. Κατάσταση των εκτάκτων αναρτάται, για λόγους διαφάνειας και ελέγχου, κάθε 15/ήμερο στις ιστοσελίδες των νοσοκομείων.

Οι σχετικές με τη «Λίστα Χειρουργείου» διατάξεις προβλέπουν τήρηση της Λίστας και καταχώρηση των πληροφοριών από αρμόδιο διοικητικό υπάλληλο. Τη διαδικασία αυτή ακολουθεί η πλειονότητα των νοσοκομείων. Πρόκειται για μια χειροκίνητη διαδικασία κατά την οποία ο γιατρός καταγράφει τα δεδομένα σε ένα έντυπο, ο ασθενής παραδίδει το έντυπο στον υπάλληλο σύνταξης της Λίστας και ο υπάλληλος καταχωρεί το δεδομένο σε μια Λίστα, την οποία αναρτά και ενημερώνει ανά εβδομάδα. Είναι μια γραφειοκρατική διαδικασία με κόστος σε ανθρώπινο δυναμικό, σε χρόνο και σε κτιριακό χώρο, στην οποία είναι πιθανά ανθρώπινα λάθη και παρεμβολές.

Κατά την μικρή χρονική περίοδο (4ος/17-1ος/18), που, με την ιδιότητα του αναπληρωτή διοικητή, είχα την ευθύνη εφαρμογής της “Λίστας Χειρουργείου”, αφενός δημιουργήσαμε τη Λίστα εντάσσοντας αμέσως όλα τα τμήματα του Χειρουργικού Τομέα, αφετέρου επιλέξαμε και εφαρμόσαμε αυτοματοποιημένο τρόπο εφαρμογής της. Η ψηφιοποιημένη διαδικασία λειτουργεί ως εξής: ο ίδιος ο γιατρός, που εξετάζει τον ασθενή εισάγει στο πληροφοριακό σύστημα τα δεδομένα που προβλέπονται. Οι ασθενείς που εισάγονται στο σύστημα παίρνουν μοναδικό κωδικό αριθμό λίστας αναμονής, που αναρτάται αυτόματα στο Κεντρικό Πληροφοριακό Σύστημα του νοσοκομείου. Ταυτόχρονα γίνεται αυτόματη εκτύπωση Έντυπου Δελτίου Προτεραιότητας Επέμβασης, με τον κωδικό προτεραιότητας του ασθενή. Η χορήγηση του μοναδικού αριθμού στον ασθενή γίνεται απευθείας από τον θεράποντα γιατρό. Έτσι, ο ασθενής πριν φύγει από το νοσοκομείο γνωρίζει τον μοναδικό αριθμό και το χρόνο πραγματοποίησης της επέμβασής του, που τον παρακολουθεί και από την ιστοσελίδα του νοσοκομείου. Έχουν δε ληφθεί υπόψη διάφορες παράμετροι, καθώς οι πληροφορίες που εισάγονται στο σύστημα δεν είναι στατικές αλλά διαρκώς μεταβαλλόμενες. Πρόκειται για καινοτόμο και σύνθετο έργο, που οφείλεται στο Τμήμα Πληροφορικής, στην Επιτροπή Χειρουργείου, στα Χειρουργικά Τμήματα και τις συνεχείς συναντήσεις εργασίας.

Οφέλη αυτοματοποιημένης διαδικασίας: Μείωση γραφειοκρατικού, οικονομικού, ανθρώπινου και κτιριακού κόστους. Περιορισμός ανθρώπινων παρεμβάσεων και λαθών. Αδυναμία καταστρατήγησης της Λίστας και προστασία του ασθενή. Διαφάνεια και σταδιακή ενιοποίηση του συστήματος, σε ότι αφορά την κατηγοριοποίηση των επεμβάσεων. Άμεση παρακολούθηση, ενημέρωση και έλεγχος του συστήματος, από τη διοίκηση των νοσοκομείων και το υπουργείο που βλέπουν σε πραγματικό χρόνο πραγματοποιημένες, ακυρωμένες και σε αναμονή επεμβάσεις του τρέχοντος και των προηγούμενων μηνών ανά χειρουργικό τμήμα και συγκεντρωτικά του νοσοκομείου, τόσο από τη Λίστα των τακτικών όσο και από τη Λίστα των εκτάκτων. Το σύστημα επιδέχεται περαιτέρω ανάπτυξη.

Προβλήματα που, κυρίως, παρατηρούνται στη λειτουργία της “Λίστας Χειρουργείου” είναι: «η απουσία ελέγχου, η μη ενημέρωση των ασθενών και η συχνή καταστρατήγηση της σειράς προτεραιότητας. (…) η πιο συχνή παραβίαση της διαδικασίας είναι να βαφτίζονται ως επείγοντα χειρουργικά περιστατικά που πιθανόν δεν είναι.» (εφ. «Καθημερινή», 14.1.2019)

Προτάσεις ενίσχυσης του θεσμού:

Αύξηση του Χειρουργικού Χρόνου. Τόσο με την ανάπτυξη του συνόλου των χειρουργικών τραπεζιών των νοσοκομείων, καθώς αρκετά είναι κλειστά, όσο και με την αύξηση των κλινών Εντατικής Θεραπείας. Αυτό σημαίνει προσλήψεις νοσηλευτικού, κυρίως, προσωπικού, αλλά και ορθολογική διαχείριση του υπάρχοντος, καθώς θεωρούμε πως υπάρχουν τέτοιες δυνατότητες. Η αύξηση του χειρουργικού χρόνου αφενός θα μειώσει τους χρόνους αναμονής των ασθενών στη Λίστα, αφετέρου θα μειώσει την πίεση των ασθενών προς τους γιατρούς και θα περιορίσει έτσι τον πιθανό πειρασμό να χαρακτηριστεί ένα περιστατικό ως επείγον, για να παρακαμφθεί η λίστα ή και, στο όνομα της ταχύτητας, να μεταφερθεί ο ασθενής σε ιδιωτική κλινική.

Διεύρυνση της Λίστας, ώστε να συμπεριληφθούν και άλλα ιατρικά τμήματα. Ζήτημα διεύρυνσης και ένταξης στη Λίστα υπάρχει για μονάδες ή τμήματα, που δεν ανήκουν στον χειρουργικό τομέα, όπως οι Αιμοδυναμικές μονάδες, τα Ακτινοδιαγνωστικά και άλλα τμήματα, όπου τα περιστατικά τους είναι διαγνωστικές εξετάσεις που μπορεί να μετεξελιχθούν σε έκτακτες θεραπευτικές παρεμβάσεις.

Ενημέρωση των πολιτών. Η ενημέρωση των πολιτών, είναι κατ’ εξοχήν μέτρο ενίσχυσης του θεσμού της Λίστας και της διαφάνειας. Κρίσιμος είναι ο ρόλος των “Γραφείων Προστασίας Δικαιωμάτων Ληπτών/ριών Υπηρεσιών Υγείας” των νοσοκομείων, όχι μόνο ως Γραφείων υποδοχής παραπόνων αλλά και ως ενεργών παραγόντων ενημέρωσης.

Αυτοματοποιημένη σύνταξη της Λίστας. Γενίκευση της χρήσης της αυτοματοποιημένης διαδικασίας σε όλα τα δημόσια νοσοκομεία. Τόσο για το συγχρονισμό του συστήματος με τη σύγχρονη διακυβέρνηση όσο και κυρίως για τα πολλαπλά οφέλη, που θα αποκομίσουν το όλο σύστημα υγείας και οι πολίτες.Δεν υπάρχει διαθέσιμη περιγραφή για τη φωτογραφία.

 (Δημοσιεύτηκε στην ΕΦΗΜΕΡΙΔΑ ΤΩΝ ΣΥΝΤΑΚΤΩΝ το Σ/Κ 9-10/2/2019)

21 και 22 Δεκεμβρίου 2018: Δύο ιατρικές δράσεις στην Καλαμάτα

Δύο ιατρικές δράσεις στην Καλαμάτα.

Δύο δράσεις έχουν προγραμματίσει να πραγματοποιηθούν στην Καλαμάτα (στο Πνευματικό Κέντρο), την Παρασκευή και το Σάββατο 21 και 22 Δεκεμβρίου 2018, από την ομάδα της Αθλητικής Αριστείας που υποστηρίζεται από το Ίδρυμα Σταύρος Νιάρχος. Η μία αφορά την υποστήριξη αθλητών υψηλών επιδόσεων παιδικής και εφηβικής ηλικίας των αθλητικών συλλόγων της πόλης και η άλλη τους πάσχοντες από χρόνια νοσήματα.

Ειδικότερα, η πρώτη δράση αφορά την υποστήριξη αθλητών υψηλών επιδόσεων παιδικής και εφηβικής ηλικίας των αθλητικών συλλόγων της πόλης με την επίσκεψη της Μονάδας Αθλητικής Αριστείας (Sports Excellence). Αυτή αποτελεί ένα κέντρο υψηλού αθλητισμού που «ανήκει» στη Διεθνή Ένωση Κέντρων Υψηλού Αθλητισμού (World Association of Sport Performance Centers, ASPC) και λειτουργεί κάτω από την επιστημονική επίβλεψη της Α’ Ορθοπαιδικής Κλινικής της Ιατρικής Σχολής του Εθνικού και Καποδιστριακού Πανεπιστημίου Αθηνών.

Στην ημερίδα αυτή θα ελεγχθούν επιλεγμένοι αθλητές υψηλής απόδοσης που έχουν ήδη προταθεί από τα σωματεία τους και συμμετέχουν σε Εθνικές ομάδες όλων των αθλημάτων. Αυτά τα παιδιά θα τύχουν εξατομικευμένης ιατρικής και επιστημονικής υποστήριξης. Παράλληλα σε ανοιχτή παρουσίαση προπονητές, υπεύθυνοι αθλητικών σωματείων καθηγητές φυσικής αγωγής πρωτοβάθμιας και δευτεροβάθμιας εκπαίδευσης, που είναι τα φυτώρια των νέων ταλαντούχων παιδιών, αλλά και οι οικογένειές των αθλητών θα ενημερωθούν με συστάσεις εντατικοποίησης στην απόδοση, πρόληψης αλλά και οδηγίες γρήγορης αποθεραπείας τυχόν τραυματισμών.

  • Δείτε εδώ  το πρόγραμμα της δράσης

Η δεύτερη δράση αφορά το γενικό πληθυσμό και μάλιστα τους πάσχοντες από χρόνια νοσήματα. Πιο συγκεκριμένα ο σχεδιασμός μας αφορά την δράση «η άσκηση είναι το φάρμακό σου» με την οποία επιχειρείται να ευαισθητοποιηθεί το κοινό για την εφαρμογή προγραμμάτων άσκησης σε ευπαθείς πληθυσμούς με χρόνιες παθήσεις για την πρόληψη, βελτίωση και αποκατάσταση της καλής υγείας. Στόχος είναι η προσέλκυση ασθενών που υποφέρουν από χρόνια νοσήματα όπως σακχαρώδης διαβήτης, καρδιοπάθειες, αναπνευστικά σύνδρομα, ανοϊκές διαταραχές και κακοήθειες ώστε να ενημερωθούν για το πόσο σημαντική είναι ως συμπληρωματική θεραπεία η αύξηση της σωματικής τους δραστηριότητας.

Πρόσφατα με γνωμοδότηση του Κεντρικού Συμβουλίου (ΚΕΣΥ) άνοιξε ο δρόμος της συνταγογράφησης και μελλοντικής κάλυψης από τον ΕΟΠΥΥ της θεραπευτικής άσκησης και στην Ελλάδα με Πρωτοβουλία του Καθηγητή Μ. Κουτσιλιέρη, Προέδρου του Εθνικού Κέντρου του Διεθνούς Ιδρύματος «Exercise is Medicine». Η άσκηση ήδη συνταγογραφείται στην Αγγλία, Σκωτία, Γερμανία και ΗΠΑ και ή έναρξη των σχετικών διαδικασιών για την Χώρα μας έχει σχεδιαστεί να γίνει πρώτα από όλη την Ελλάδα στην Καλαμάτα.

Στην ημερίδα αυτή παράλληλα θα μπορέσουν όσοι πτυχιούχοι φυσικής αγωγής το επιθυμούν να ενταχθούν στο πρόγραμμα εκπαίδευσης – πιστοποίησης αφού θα εκπαιδευτούν στις κατευθυντήριες οδηγίες μέσα από τα πρωτόκολλα άσκησης, καθώς και των ειδικών συστάσεων και ιδιαιτεροτήτων ανά πάθηση.

  • Δείτε εδώ  το πρόγραμμα της δράσης

Τόσο το πρόγραμμα «Η άσκηση είναι το φάρμακό σου» αλλά και το αντίστοιχο «Αθλητική Αριστεία» λειτουργούν με την αποκλειστική δωρεά και εποπτεία του Ιδρύματος Σταύρος Νιάρχος και υλοποιούνται από την Μονάδα Αθλητικής Αριστείας κάτω από την επιστημονική επίβλεψη της Μονάδας Αθλητιατρικής της Α’ Ορθοπαιδικής Κλινικής της Ιατρικής Σχολής του Πανεπιστημίου Αθηνών.

Οι δράσεις αυτές συνδιοργανώνονται από το Ινστιτούτο Ερευνών του Πανελληνίου Ιατρικού Συλλόγου -μετά από σχετική εισήγηση του Γενικού Γραμματέα του και Επίκουρου Καθηγητή Παναγιώτη Χαλβατσιώτη- τον Δήμο Καλαμάτας, το Γενικό Νοσοκομείο Μεσσηνίας, τον Ιατρικό Σύλλογο Μεσσηνίας, την Ιατρική Εταιρεία Μεσσηνίας και τελούν υπό την αιγίδα της Περιφέρειας Πελοποννήσου.

Τα δικαιώματα των ασθενών και τα Γραφεία Προστασίας Δικαιωμάτων Ληπτών Υπηρεσιών Υγείας των Νοσοκομείων.

Οι «συνήγοροι» των ασθενώνΣχετική εικόνα

Τα δικαιώματα των ασθενών και τα Γραφεία Προστασίας Δικαιωμάτων Ληπτών Υπηρεσιών Υγείας των Νοσοκομείων

Δημήτρης Α. Δριμής, εκπαιδευτικός, τ. δήμαρχος Αετού Μεσσηνίας, τ. αναπληρωτής διοικητής στο Γ.Ν.Α. «Κοργιαλένειο – Μπενάκειο» Ε.Ε.Σ.Η εικόνα ίσως περιέχει: κείμενο

Το δικαίωμα προστασίας της υγείας του πολίτη αποτελεί θεμελιώδες ατομικό και κοινωνικό δικαίωμα. Θεμελιώνεται στο Σύνταγμα, στον ιδρυτικό νόμο του ΕΣΥ, σε σύμφωνα και συμβάσεις διεθνών οργανισμών. Είναι συνυφασμένο με το κοινωνικό κράτος.

Με το άρθρο 47 του ν.2071/1992 διατυπώθηκαν τα δικαιώματα των νοσοκομειακών ασθενών. Με σειρά νομοθετικών παρεμβάσεων, αρχής γενομένης με το ν.2519/1997 άρθρο 1 και τελευταίο το ν.4368/2016 άρθρο 60, συστάθηκαν και λειτουργούν όργανα προστασίας των δικαιωμάτων των ασθενών και όλων των χρηστών υπηρεσιών υγείας. Σκοπός της λειτουργίας τους είναι η ενημέρωση και η διασφάλιση της παροχής υγειονομικής φροντίδας, με σεβασμό στην αξιοπρέπεια και τα δικαιώματα των πολιτών.

Σε κάθε δημόσιο Νοσοκομείο λειτουργεί Γραφείο Προστασίας Δικαιωμάτων των Ληπτών Υπηρεσιών Υγείας, στο οποίο μπορούν να απευθυνθούν οι ασθενείς και οι συνοδοί τους για κάθε πρόβλημα που αντιμετωπίζουν. Η λειτουργία τους δεν ήταν και δεν είναι ανέφελη. Ενώ υπήρχε το νομοθετικό πλαίσιο, τα γραφεία υπολειτουργούσαν. Από τις αρχές του 2017 γίνεται προσπάθεια ουσιαστικής εφαρμογής και ανάπτυξης του θεσμού, χωρίς τα μέχρι τώρα αποτελέσματα να είναι τα επιθυμητά.

Κατά την μικρή χρονική περίοδο, που, με την ιδιότητα του αναπληρωτή διοικητή, είχα την ευθύνη της σύστασης και λειτουργίας Γραφείου Προστασίας Δικαιωμάτων Ληπτών/τριών Υπηρεσιών Υγείας, ξεκίνησε η λειτουργία Αυτοτελούς Γραφείου (ΑΔΑ: ΨΕΤΝ46904Χ-853), σε ξεχωριστό διακριτό και εύκολα προσβάσιμο χώρο. Σε συνεργασία με το προσωπικό, δημιουργήθηκε ειδικό σήμα για το Γραφείο, ώστε να είναι αναγνωρίσιμο από τους πολίτες. Αναρτήθηκαν στο site του νοσοκομείου έγγραφα με σχετικό πληροφοριακό υλικό και τη νομοθεσία καθώς και έντυπα επικοινωνίας με οδηγίες συμπλήρωσης και δυνατότητα αποστολής τους στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο του γραφείου, σε 24/ωρη βάση. Εκδόθηκε, το Νοέμβριο του 2017, έντυπο του Γραφείου με χρήσιμες πληροφορίες και μηνύματα, το οποίο διανεμήθηκε στο προσωπικό, στους ασθενείς και στους επισκέπτες και αναρτήθηκε στην ιστοσελίδα του νοσοκομείου. Στο διάστημα αυτό δόθηκαν λύσεις με αμεσότητα σε προφορικά και γραπτά παράπονα και καταγγελίες. Μικρό δείγμα της αποτελεσματικότητας του γραφείου είναι η δημιουργία διακριτών θέσεων στάθμευσης ΑΜΕΑ, ύστερα από παράπονα ασθενών. Υπήρξε συνεργασία με τις Υπηρεσίες του νοσοκομείου, ώστε να ενημερωθεί το προσωπικό για τη λειτουργία του Γραφείου και για τα δικαιώματα των ασθενών και των συνοδών τους. Κατατέθηκαν, στο πλαίσια των εξαμηνιαίων ενημερώσεων του υπουργείου, γραφήματα με κατανομές παραπόνων/καταγγελιών αλλά και ευχαριστιών, ανά υπηρεσία, καθώς και προτάσεις βελτίωσης και αναβάθμισης των γραφείων.

Στο πλαίσιο ενίσχυσης του ρόλου των Γραφείων Προστασίας Δικαιωμάτων, ώστε αυτά να αναδειχτούν σε ενεργούς παράγοντες λειτουργίας των νοσοκομείων, θα ήταν χρήσιμα τα παρακάτω:

Προσωπικό
Το προσωπικό που στελεχώνει τα γραφεία θα πρέπει να το επιθυμεί. Να έχει σφαιρική άποψη του οργανισμού, να διαθέτει δεξιότητες επικοινωνίας και ομαδικής εργασίας, διοικητικές γνώσεις με έμφαση στην εξυπηρέτηση του πολίτη.

Συστηματική επιμόρφωση του προσωπικού. Το προσωπικό πρέπει να ενισχυθεί γνωστικά, ώστε να νιώθει επαρκές και να μπορεί να ανταπεξέλθει στη σύνθετη διαδικασία που του ανατίθεται. Να μην αυτοσχεδιάζει ηρωϊκά, σε έναν ευαίσθητο χώρο που πρέπει να προστατεύσει δικαιώματα, να επιλύσει προβλήματα, να καταλαγιάσει ανθρώπινες ψυχές.

Αξιοποίηση των Γραφείων
Τόσο για την ενημέρωση όλου του προσωπικού επί των διοικητικών διαδικασιών και του πλαισίου λειτουργίας των Νοσοκομείων όσο και για την ενημέρωση των πολιτών πάνω στα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις τους.

Ενημέρωση
Η ιστοσελίδα των Γραφείων πρέπει να ενημερώνεται διαρκώς και ανά διαστήματα να υπάρχει έκδοση και διακίνηση, σε εργαζόμενους, ασθενείς και συνοδούς, σχετικού ενημερωτικού εντύπου.

Υπεύθυνοι Γραφείων
Να προβλεφθεί η ανάθεση καθηκόντων διοικητικής ευθύνης σε εργαζόμενους των Γραφείων, τόσο για την υπόσταση και λειτουργία τους όσο και ως κίνητρο για τους εργαζόμενους.

Καλές πρακτικές
Η δημιουργία, από τον Ιούλιο του 2018, ηλεκτρονικής πλατφόρμας διασύνδεσης των Γραφείων με το Υπουργείο Υγείας βελτίωσε το υφιστάμενο σύστημα. Θα πρέπει, όμως, να προστεθεί μια ενότητα με τίτλο «Καλές Πρακτικές», με παραδείγματα διαχείρισης θεμάτων τόσο από το εξωτερικό όσο και από το εσωτερικό, ώστε να υπάρχει ένας προτεινόμενος τρόπος αντιμετώπισης περιστατικών.

Αξιολόγηση
Οι έρευνες μέτρησης της ικανοποίησης των ασθενών/χρηστών, από τις παρεχόμενες υπηρεσίες των νοσοκομείων είναι απαραίτητες. Στην ίδια κατεύθυνση τα εξαμηνιαία απολογιστικά στοιχεία, που υποβάλλουν τα γραφεία στο υπουργείο, θα πρέπει να αξιολογούνται, να βγαίνουν συμπεράσματα, να ανατροφοδοτείται και βελτιώνεται διαρκώς το σύστημα.

Συνέργεια
Η συνεργασία των Γραφείων Προστασίας Δικαιωμάτων με την Κοινωνική Υπηρεσία, το Συνήγορο του Πολίτη, την Εθνική Επιτροπή για τα Δικαιώματα του Ανθρώπου, την Εθνική Επιτροπή Βιοηθικής είναι αυτονόητη.

Σήμα
Τα Γραφεία, τέλος, πρέπει να συνδεθούν με ένα σήμα. Με ένα εικαστικό αποτύπωμα, εύκολα αναγνωρίσιμο από τους πολίτες, που θα παραπέμπει σε αυτά και συνειρμικά στις υπηρεσίες που προσφέρουν.

(Δημοσιεύτηκε στην εφημερίδα «Η ΕΦΗΜΕΡΙΔΑ ΤΩΝ ΣΥΝΤΑΚΤΩΝ», στο φύλλο του Σαββατοκύριακου 8-9/ Δεκεμβρίου 2018)

Από το Κοπανάκι και τα χωριά όλης της Τριφυλίας